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title: "Multi-Channel Customer Service"
type: source
tags: [openclaw, customer-service, automation, n8n]
date: 2026-03-06
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## Source File
- [[raw/Agent/usecases/multi-channel-customer-service.md]]

## Summary
- 核心主题：多渠道客户服务中心
- 问题域：客户通过多个渠道联系，响应不一致
- 方法/机制：统一管理所有渠道，AI驱动的响应分类和路由
- 结论/价值：跨渠道一致的客户体验

## Key Claims
- 跨多个渠道统一客户交互
- AI驱动的响应分类减少手动分类工作
- 自动化路由确保客户查询到达正确团队

## Key Concepts
- [[客户服务自动化]]：跨渠道客户支持自动化
- [[多渠道管理]]：统一多个通讯平台

## Connections