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id: sla
title: "SLA（服务等级协议）"
type: concept
tags: [sre, reliability, contract]
last_updated: 2026-04-19
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## Definition
SLA（Service Level Agreement，服务等级协议）是客户级别的正式协议，定义了服务提供者对客户的承诺。

## Key Characteristics
- **具有法律约束力**：违反可能涉及经济赔偿
- **比 SLO 更宽松**：SLO 是团队内部目标，SLA 是对客户的承诺
- **基于 SLO**：SLA 通常基于内部 SLO 制定

## Relationship
- [[SLA（服务等级协议）]] ← based_on ← [[SLO（服务等级目标）]]
- [[SLO（服务等级目标）]] ← measures ← [[SLI（服务等级指标）]]

## Example
- SLO: 99.9% 可用性（内部目标）
- SLA: 99.5% 可用性（对客户承诺，更宽松）

## References
- [[CTP Topic 41 NFR's and Error Budgets]] — SLI/SLO/SLA 体系详解
- [[SRE]] — 站点可靠性工程实践