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wiki/concepts/User-Journey-Mapping.md

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+title: "User Journey Mapping"
+type: concept
+tags: [ux, user-journey, user-research, touchpoints, pain-points]
+sources: [design-ux-researcher.md]
+last_updated: 2026-04-24
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+## Definition
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+User Journey Mapping（用户旅程地图）是一种可视化工具，描绘用户为达成目标而经历的完整路径，识别关键触点、摩擦区域、情感变化和优化机会。与用户画像结合，提供从"谁"到"如何"的完整理解。
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+## Core Elements
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+| 元素 | 说明 |
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+| Touchpoints | 用户与产品的所有接触点（发现/注册/使用/退出） |
+| Pain Points | 摩擦区域和问题点（导航困难/信息缺失/等待过长） |
+| Emotions | 用户在各阶段的情感变化曲线 |
+| Opportunities | 基于发现识别的改进空间 |
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+## Relationship to Other Concepts
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+- [[User-Persona]]：用户旅程地图基于特定用户画像构建
+- [[Usability-Testing]]：测试场景设计基于用户旅程中的关键触点
+- [[Inclusive-Design-Research]]：旅程地图需考虑不同能力水平用户的路径差异
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+## Source
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+- [[design-ux-researcher.md]] — UX Researcher Agent Personality