feat(wiki): ingest Cloud DevOps and Home Office sources batch

wiki/sources/Understanding Complete ITSM.md

@@ -0,0 +1,41 @@
+---
+title: "Understanding Complete ITSM"
+type: source
+tags: []
+date: 2026-04-14
+---
+
+## Source File
+- [[raw/Cloud & DevOps/Understanding Complete ITSM.md]]
+
+## Summary
+- 核心主题：现代IT服务管理(ITSM)趋势
+- 问题域：效率、安全、韧性
+- 方法/机制：AIOps驱动的问题管理、变更管理
+- 结论/价值：ITSM是运营卓越的战略推动者
+
+## Key Claims
+- AI驱动的异常检测消除重复故障
+- AIOps转变传统响应模型
+- 自愈IT生态系统实现自动化修复
+
+## Key Quotes
+> "IT Service Management (ITSM) is no longer just about ticketing—it's the strategic enabler of operational excellence."
+
+## Key Concepts
+- [[ITSM]]：IT服务管理
+- [[AIOps]]：AI运维
+- [[CMDB]]：配置管理数据库
+- [[IaC]]：基础设施即代码
+- [[Zero Trust]]：零信任架构
+
+## Key Entities
+- [[ServiceNow]]：ITSM平台
+- [[Jira]]：ITSM工具
+
+## Connections
+- [[ITSM]] ← uses ← [[AIOps]]
+- [[ITSM]] ← integrates ← [[CI/CD]]
+
+## Contradictions
+- 无