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wiki/concepts/ITIL-Framework.md

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+title: "ITIL Framework"
+type: concept
+tags: [ITSM, Service-Management]
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+## Definition
+ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一个广泛使用的 IT 服务管理框架，将业务流程分为五个核心阶段：服务战略（Service Strategy）、服务设计（Service Design）、服务转换（Service Transition）、服务运营（Service Operation）和持续改进（Continual Improvement）。
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+## Context
+在 Oli 工作流流程中，ITIL 框架提供了需求管理的理论支撑。审批流程是请求处理的第一阶段，之后是需求管理和定义工作。云资源请求的完整端到端流程包括：审批阶段、需求管理和定义工作。
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+## Key Points
+- 审批流程是请求处理的第一阶段
+- 服务目录正在开发中，将合并云产品的标准化清单
+- 目标是简化业务部门从目录中识别和请求服务的过程
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+## Related Concepts
+- [[Demand Management]]
+- [[Service Catalog]]
+- [[Workflow Process]]