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wiki/concepts/SLA.md

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+id: sla
+title: "SLA（服务等级协议）"
+type: concept
+tags: [sre, reliability, contract]
+last_updated: 2026-04-19
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+## Definition
+SLA（Service Level Agreement，服务等级协议）是客户级别的正式协议，定义了服务提供者对客户的承诺。
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+## Key Characteristics
+- **具有法律约束力**：违反可能涉及经济赔偿
+- **比 SLO 更宽松**：SLO 是团队内部目标，SLA 是对客户的承诺
+- **基于 SLO**：SLA 通常基于内部 SLO 制定
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+## Relationship
+- [[SLA（服务等级协议）]] ← based_on ← [[SLO（服务等级目标）]]
+- [[SLO（服务等级目标）]] ← measures ← [[SLI（服务等级指标）]]
+
+## Example
+- SLO: 99.9% 可用性（内部目标）
+- SLA: 99.5% 可用性（对客户承诺，更宽松）
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+## References
+- [[CTP Topic 41 NFR's and Error Budgets]] — SLI/SLO/SLA 体系详解
+- [[SRE]] — 站点可靠性工程实践