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wiki/concepts/CAPA.md

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+title: "CAPA"
+type: concept
+tags: [Incident-Management, Post-mortem, Root-Cause, Preventive-Action]
+last_updated: 2026-04-14
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+## Definition
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+CAPA (Corrective and Preventive Action，纠正和预防措施) 是 Emergency Change 事后必须执行的流程，用于从事故中提取根本原因并预防同类问题再次发生。CAPA 通常与 Post-mortem 回顾结合使用。
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+## Components
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+### Corrective Action（纠正措施）
+- 修复当前事故的直接措施
+- 目标是恢复服务到期望状态
+- 通常在 Emergency Change 执行阶段完成
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+### Preventive Action（预防措施）
+- 防止同类问题再次发生的长期措施
+- 目标是消除根本原因
+- 通常在 Post-mortem 分析后制定
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+## Relationship with Emergency Change
+
+CAPA 是 Emergency Change 流程的关键组成部分：
+
+```
+Incident 发生
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+Emergency Change 执行（Corrective Action）
+    ↓
+CAPA/Post-mortem 分析
+    ↓
+制定 Preventive Action
+    ↓
+可能转化为 Standard Change（避免未来同类事件）
+```
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+## Process
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+1. **Incident Review**：回顾事故经过
+2. **Root Cause Analysis**：识别根本原因
+3. **Corrective Action**：执行即时修复
+4. **Preventive Action**：制定长期预防措施
+5. **Follow-up**：跟踪措施执行情况
+6. **Closure**：完成 CAPA 记录
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+## Sources
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+- [[ctp-topic-30-managing-change]]