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wiki/concepts/Early-Live-Support.md

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+title: "Early Live Support"
+type: concept
+tags: [SRE, Cloud-Transformation, Go-Live, Support-Model]
+last_updated: 2026-04-14
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+
+## Definition
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+Early Live Support（早期上线支持）是 Build（构建）与 BAU（日常运维）之间的过渡阶段。在这个阶段，SRE 团队与产品团队紧密协作，确保新服务平稳上线并建立持续运营的支持模式。
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+## Phase Overview
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+```
+Build ──────→ Early Live Support ──────→ BAU
+  ↑              ↑                         ↑
+产品团队主导      ↑                         SRE 主导
+           SRE + 产品团队协作
+```
+
+## Key Activities
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+### 1. Go-Live Checklist
+
+Early Live Support 阶段需要完成以下检查清单：
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+| Item | Description |
+|------|-------------|
+| 监控覆盖 | 所有关键服务和基础设施都得到充分监控 |
+| 支持模型 | 明确 On-call Schedule 和升级路径 |
+| 事件响应流程 | 建立清晰的事件响应和升级流程 |
+| SLO/SLI 定义 | 定义服务等级目标和指标 |
+| 文档交接 | 完成技术文档和运维手册 |
+
+### 2. SRE Collaboration
+
+SRE 团队在此阶段：
+- 提供技术支持，协助解决上线问题
+- 验证监控和告警的有效性
+- 建立与产品团队的沟通渠道
+- 收集 BAU 阶段的运维需求
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+### 3. Handoff Criteria
+
+从 Early Live Support 过渡到 BAU 的标准：
+- 所有监控面板正常运行
+- 事件响应流程经过演练
+- On-call Schedule 与 Service Desk 集成
+- 产品团队完成运维培训
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+## Relationship with SRE
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+Early Live Support 是 SRE 三阶段支持模型的关键环节：
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+1. **Build**：SRE 参与架构评审，定义 SLO/SLI
+2. **Early Live Support**：SRE 提供上线支持，确保平稳过渡
+3. **BAU**：SRE 提供持续监控和可靠性保障
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+## Sources
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+- [[ctp-topic-30-managing-change]]