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wiki/concepts/KPI-Tracking.md

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+title: "KPI Tracking"
+type: concept
+tags: []
+last_updated: 2026-04-21
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+## Definition
+关键绩效指标监控，通过量化指标评估业务目标达成情况。
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+## Dashboard Design Principles
+- 针对特定利益相关者需求定制
+- 清晰的分层结构（战略→运营→执行）
+- 实时或近实时数据更新
+- 异常自动告警机制
+- 可下钻的钻取能力
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+## Common KPI Categories
+- **收入指标**：月收入、ARR、客单价、转化率
+- **客户指标**：NPS、流失率、终身价值
+- **运营指标**：处理时间、错误率、库存周转
+- **营销指标**：CAC、ROI、触点转化率
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+## Related Concepts
+- [[Data-Driven Decision Making]]
+- [[Predictive Modeling]]
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+## Source
+- [[support-analytics-reporter]]
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