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wiki/concepts/Demand-Management.md

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+title: Demand Management
+type: concept
+tags: [ITIL, Cloud-Governance, Process]
+sources: [public-cloud-learning-sessions-ollie-workflow-and-the-demand-process-20240416-16]
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+# Demand Management
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+**需求管理（Demand Management）** 是平衡需求与可用容量的必要手段，是 ITIL 服务过渡阶段的关键活动。
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+## Overview
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+需求管理在云转型过程中的核心价值：
+- 平衡业务单元需求与可用云资源容量
+- 通过标准化流程确保公平的资源分配
+- 支持端到端需求履约流程的透明化
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+## Key Processes
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+| 阶段 | 活动 |
+|------|------|
+| 需求提交 | 业务单元通过 Octane/Qixi 提交需求 |
+| 需求评审 | ADM/ITOM 需求规划会议评估 |
+| 需求审批 | Oli Workflow 三阶段审批 |
+| 需求履约 | SMACs 嵌入式自动化履约 |
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+## Goals
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+- **80% 自助服务**：业务单元能够自行识别和请求所需服务
+- **自动化履约**：机器完成机器能完成的工作
+- **透明管道**：需求处理流程全程可见
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+## Related Concepts
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+- [[ITIL-Service-Management]] — ITIL 框架
+- [[Oli-Workflow]] — 支出审批工作流
+- [[Product-Backlog]] — 产品待办列表
+- [[SMACs]] — 技术栈组合
+- [[FinOps]] — 云财务运营
+
+## Related Entities
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+- [[Tom-Bice]] — FinOps 团队负责人
+- [[FPNA-Team]] — 预算验证团队
+- [[Octane]] — 需求管理平台
+- [[Qixi]] — 需求提交入口
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+## Sources
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+- [[sources/public-cloud-learning-sessions-ollie-workflow-and-the-demand-process-20240416-16.md]]