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wiki/concepts/ITIL-Service-Management.md

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+title: ITIL Service Management
+type: concept
+tags: [ITIL, Framework, Process]
+sources: [public-cloud-learning-sessions-ollie-workflow-and-the-demand-process-20240416-16]
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+# ITIL Service Management
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+**ITIL（Information Technology Infrastructure Library）服务管理框架** 将业务流程分为五个阶段，是企业 IT 服务管理的国际标准方法论。
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+## Five Stages
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+| 阶段 | 描述 |
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+| **Service Strategy（服务战略）** | 定义服务如何为客户创造价值 |
+| **Service Design（服务设计）** | 设计新服务或变更服务 |
+| **Service Transition（服务过渡）** | 构建和部署服务，需求管理对应此阶段 |
+| **Service Operation（服务运营）** | 日常运维和支持 |
+| **Continual Service Improvement（持续服务改进）** | 优化服务质量和效率 |
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+## Application in Cloud Transformation
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+在 OpenText 云转型过程中：
+- **Oli Workflow** 对应请求履约的第一阶段（服务过渡阶段）
+- **Demand Management** 是服务过渡阶段的关键活动
+- **Product Backlog** 支持持续服务改进
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+## Core Principles
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+1. **以服务为导向**：一切活动都围绕服务交付
+2. **持续改进**：PDCA 循环不断优化
+3. **端到端治理**：覆盖服务全生命周期
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+## Related Concepts
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+- [[Demand-Management]] — 需求管理
+- [[Oli-Workflow]] — 审批工作流
+- [[SMACs]] — 技术栈组合
+- [[FinOps]] — 云财务运营
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+## Related Entities
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+- [[MUI]] — 审批人
+- [[Shannon]] — 审批人
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+## Sources
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+- [[sources/public-cloud-learning-sessions-ollie-workflow-and-the-demand-process-20240416-16.md]]