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wiki/concepts/流失预测.md

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+title: "流失预测"
+type: concept
+tags: [Customer Analytics, Predictive Modeling]
+sources: []
+last_updated: 2026-04-20
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+## Definition
+流失预测是基于用户反馈模式和行为数据，使用统计建模预测客户流失风险的科学方法。
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+## Methods
+- **满意度建模**：NPS、CSAT、CES 等指标与流失的相关性分析
+- **反馈模式识别**：负面反馈频率、主题和强度的变化趋势
+- **早期预警系统**：满意度下降的自动化检测与告警
+- **干预策略**：针对高风险客户群体的主动挽留措施
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+## Metrics
+- **流失风险评分**：综合反馈和行为数据的流失概率预测
+- **预警精度**：90%+ 的满意度下降预警精确度（[[Product Feedback Synthesizer]] 指标）
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+## Usage
+流失预测是 [[Product Feedback Synthesizer]] 的 specialized skill 之一，帮助产品团队在客户流失前采取主动干预措施。
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+## Connections
+- [[Product Feedback Synthesizer]]：执行流失预测分析
+- [[NPS分析]]：核心流失预测指标之一
+- [[CSAT]]：客户满意度评分
+- [[CES]]：客户努力程度评分
+- [[情感分析]]：反馈模式识别的技术基础