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--- a/wiki/concepts/CSAT.md
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+---
+title: "CSAT"
+type: concept
+tags: [Customer Analytics, Satisfaction Metric]
+sources: []
+last_updated: 2026-04-20
+---
+
+## Definition
+CSAT（Customer Satisfaction Score，客户满意度评分）是一种衡量客户对特定交互或整体体验满意程度的指标。
+
+## Calculation
+通常采用李克特量表（1-5分或1-10分）问卷调查：
+```
+CSAT = (满意客户数 / 总客户数) × 100%
+```
+
+或计算平均分：
+```
+平均CSAT = 总满意度分数 / 响应数
+```
+
+## Usage
+- 交易后立即测量客户满意度
+- 跟踪服务或功能满意度变化
+- 与 NPS 结合使用形成完整的客户体验视图
+
+## Connections
+- [[Product Feedback Synthesizer]]：收集和分析CSAT数据
+- [[NPS分析]]：结合使用的忠诚度指标
+- [[CES]]：衡量客户努力程度
+- [[流失预测]]：满意度建模的输入指标