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wiki/concepts/Kano模型.md

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+title: "Kano模型"
+type: concept
+tags: [Product Management, Satisfaction Model]
+sources: []
+last_updated: 2026-04-20
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+## Definition
+Kano模型是一种基于用户满意度二维度的产品质量功能分类模型。
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+## Dimensions
+- **线性满意度**：功能越完善，用户越满意
+- **二元满意度**：功能存在则满意，不存在则不满意
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+## Categories
+- **必备功能（Must-be）**：理所当然的功能，不满足会强烈不满
+- **一维功能（One-dimensional）**：功能好坏直接对应满意度高低
+- **激励功能（Attractive）**：超出期望的惊喜功能
+- **无关功能（Indifferent）**：用户不在意的功能
+- **反向功能（Reverse）**：用户不需要甚至反感的功能
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+## Usage
+Kano模型由 [[Product Feedback Synthesizer]] 用于将用户反馈分类为不同满意度类型的功能。
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+## Connections
+- [[Product Feedback Synthesizer]]：使用此模型进行反馈分析
+- [[RICE评分]]：结合使用的优先级框架
+- [[MoSCoW优先级]]：另一种优先级框架
+- [[NPS分析]]：用户忠诚度衡量指标