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wiki/concepts/User-Journey-Mapping.md

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+title: "User Journey Mapping"
+type: concept
+tags: [ux, journey, mapping]
+last_updated: 2026-04-20
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+## Definition
+用户旅程映射是可视化用户与产品交互全过程的系统化方法，识别关键触点、痛点和改进机会。
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+## Components
+- 用户阶段
+- 触点
+- 行为
+- 情绪曲线
+- 痛点
+- 机会
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+## Process
+1. 定义范围和目标
+2. 创建阶段划分
+3. 映射行为和触点
+4. 绘制情绪曲线
+5. 识别改进机会
+
+## Related Concepts
+- [[User Research]]
+- [[User Persona]]
+- [[Usability Testing]]