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wiki/concepts/Change-Management.md

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+title: "Change Management"
+type: concept
+tags: [itsm, devops, operations]
+date: 2025-03-01
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+
+## Definition
+
+变更管理（Change Management）是[[ITSM]]的核心流程之一，通过**结构化的方法评估、审批和实施IT变更**，在保持服务稳定性的同时实现业务所需的灵活性。
+
+## Change Management Process
+
+```
+┌──────────────┐    ┌──────────────┐    ┌──────────────┐
+│    Change    │ →  │   Impact    │ →  │    CAB       │
+│    Request   │    │  Assessment │    │   Approval   │
+└──────────────┘    └──────────────┘    └──────────────┘
+                                                  ↓
+┌──────────────┐    ┌──────────────┐    ┌──────────────┘
+│   Build &    │ ←  │    Change    │ ←  │   Schedule   │
+│   Test       │    │    Build     │    │   & Prepare  │
+└──────────────┘    └──────────────┘    └──────────────┘
+```
+
+## Change Types
+
+| 类型 | 描述 | 审批级别 |
+|------|------|---------|
+| Emergency | 紧急变更（如P1事故响应） | 快速审批 |
+| Standard | 标准变更（例行维护） | 自动审批 |
+| Normal | 常规变更（新功能部署） | CAB审批 |
+
+## Modern Change Management (ITSM 2.0)
+
+在[[ITSM 2.0]]中，变更管理由AI和[[IaC]]驱动：
+
+### AI-Driven Risk Assessment
+- **Automated Impact Analysis** — 自动评估变更影响
+- **Failure Probability Prediction** — AI预测变更失败概率
+- **Rollback Planning** — 自动生成回滚计划
+
+### CI/CD Pipeline Governance
+```
+Code Commit → Automated Testing → IaC Validation → Risk Score → Approval
+     ↓            ↓                 ↓               ↓          ↓
+  Git hooks    Unit/Int Tests    Terraform Plan    ML Model   Auto/CAB
+```
+
+## Key Metrics
+
+| 指标 | 描述 |
+|------|------|
+| Change Success Rate | 变更成功率 |
+| Failed Change Rate | 失败变更率 |
+| Rollback Rate | 回滚率 |
+| Emergency Change Ratio | 紧急变更比例 |
+
+## Related Concepts
+
+- [[ITSM]] — 父框架
+- [[Change-Failure-Rate]] — 变更失败率
+- [[IaC]] — 基础设施即代码
+- [[CI/CD-Pipeline]] — CI/CD流水线
+- [[Rollback]] — 回滚机制
+
+## Sources
+
+- [[understanding-complete-itsm]] — AI-driven Change Management