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-title: "Business Knowledge Base"
-type: concept
-tags: []
-sources: []
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-
-# Business Knowledge Base
-
-## Definition
-
-AI Agent 的结构化业务知识库，包含服务详情、定价政策、营业时间、常见问题解答和人工升级触发条件等信息，是 AI 自动回复准确性的核心依赖。
-
-## Contents
-
-| Category | Examples |
-|----------|---------|
-| **Services & Pricing** | 服务列表、价格区间、套餐选项 |
-| **Business Hours** | 营业时间、节假日安排、紧急联系方式 |
-| **Location** | 地址、交通指引、停车信息 |
-| **FAQ Responses** | 预定义的高频问答对 |
-| **Escalation Triggers** | 需要人工处理的场景定义（投诉、退款、特殊情况） |
-
-## Knowledge Injection
-
-在 [[OpenClaw]] 中通过以下方式构建知识库：
-1. **Structured data**：JSON/YAML 格式的结构化业务数据
-2. **AGENTS.md 配置**：路由规则和回复模板中嵌入知识
-3. **Document ingestion**：产品手册、政策文档导入
-
-## Quality Considerations
-
-- **准确性**：知识库内容必须与实际业务一致，否则 AI 会生成错误回复
-- **覆盖度**：覆盖越全面，AI 自动处理率越高
-- **更新机制**：业务变更时同步更新知识库，避免信息滞后
-
-## Related Concepts
-
-- [[AI-Auto-Response]]：知识库是自动回复的信息来源
-- [[Intent-Classification]]：知识库结构影响意图分类的准确性
-- [[Human-Handoff]]：升级触发条件定义在知识库中
-
-## Sources
-
-- [[multi-channel-customer-service]]
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+title: "Business Knowledge Base"
+type: concept
+tags: []
+sources: []
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+# Business Knowledge Base
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+## Definition
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+AI Agent 的结构化业务知识库，包含服务详情、定价政策、营业时间、常见问题解答和人工升级触发条件等信息，是 AI 自动回复准确性的核心依赖。
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+## Contents
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+| Category | Examples |
+|----------|---------|
+| **Services & Pricing** | 服务列表、价格区间、套餐选项 |
+| **Business Hours** | 营业时间、节假日安排、紧急联系方式 |
+| **Location** | 地址、交通指引、停车信息 |
+| **FAQ Responses** | 预定义的高频问答对 |
+| **Escalation Triggers** | 需要人工处理的场景定义（投诉、退款、特殊情况） |
+
+## Knowledge Injection
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+在 [[OpenClaw]] 中通过以下方式构建知识库：
+1. **Structured data**：JSON/YAML 格式的结构化业务数据
+2. **AGENTS.md 配置**：路由规则和回复模板中嵌入知识
+3. **Document ingestion**：产品手册、政策文档导入
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+## Quality Considerations
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+- **准确性**：知识库内容必须与实际业务一致，否则 AI 会生成错误回复
+- **覆盖度**：覆盖越全面，AI 自动处理率越高
+- **更新机制**：业务变更时同步更新知识库，避免信息滞后
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+## Related Concepts
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+- [[AI-Auto-Response]]：知识库是自动回复的信息来源
+- [[Intent-Classification]]：知识库结构影响意图分类的准确性
+- [[Human-Handoff]]：升级触发条件定义在知识库中
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+## Sources
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+- [[multi-channel-customer-service]]