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title: "Hyperautomation"
type: concept
tags: [automation, devops, ai, itsm]
date: 2025-03-01
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## Definition

超自动化（Hyperautomation）是Gartner提出的技术趋势，指融合多种自动化技术（RPA、工作流引擎、ML、AI）实现**端到端流程自动化**的最大化。它超越了简单的流程自动化，追求组织内所有可自动化流程的识别和自动化。

## Core Components

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┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                    Hyperautomation Stack                     │
├─────────────────────────────────────────────────────────────┤
│  Process Discovery → RPA → Workflow → AI/ML → IoT          │
│       ↓               ↓       ↓         ↓        ↓         │
│   流程识别          机器人   编排    智能决策   边缘自动化 │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
```

### Technology Components

| 技术 | 作用 | 示例 |
|------|------|------|
| RPA | 模拟人类操作 | UI自动化 |
| Workflow Engine | 流程编排 | n8n, Airflow |
| AI/ML | 智能决策 | 预测分析 |
| iPaaS | 系统集成 | API网关 |
| Low-Code | 快速开发 | 流程构建 |

## In ITSM Context

在[[ITSM 2.0]]中，超自动化是核心技术引擎：

1. **[[Problem-Management]]** — 自动识别重复问题模式
2. **[[Incident-Management]]** — 自动分类和路由工单
3. **[[Change-Management]]** — 自动影响评估和审批
4. **[[Security-and-Compliance]]** — Policy-as-Code自动执行

## Hyperautomation vs Automation

| 维度 | 传统自动化 | 超自动化 |
|------|-----------|---------|
| 范围 | 单点流程 | 端到端 |
| 智能 | 规则驱动 | AI增强 |
| 发现 | 人工识别 | 自动发现 |
| 适应 | 静态 | 动态学习 |

## Related Concepts

- [[AIOps]] — AI驱动的运维智能
- [[Self-Healing-Systems]] — 自愈自动化
- [[Policy-as-Code]] — 策略自动化
- [[ITSM 2.0]] — 超自动化的主要应用场景

## Sources

- [[understanding-complete-itsm]] — ITSM 2.0中的超自动化应用