# PagerDuty《2017 年数字运营现状报告》

- **期号**: SRE Weekly Issue #72（2017-05-14）
- **作者**: —
- **链接**: https://www.pagerduty.com/resources/reports/digital-operations/

## 简介

> 如今消费者对数字应用与服务性能的期望越来越高，但 IT 人员是否觉得自身有能力应对这一挑战？在这份调查中，我们揭示了消费者与 IT 团队之间的数字服务期望差距，以及各团队正在用来解决数字化颠覆难题的顶级策略。

## 正文

压力大。要求高。令人疲惫。无论你怎么形容，在 2020 年构建和运维数字服务都是一份苦差事。从前所未有的流量与事故激增，到更长的计划外工作时间，各地的团队都在艰难度过这个残酷的新数字现实。

请查看我们最近对 700 名开发人员和 IT 运维专业人员开展的全球调查，了解我们今天都在面对的感受与现实。

主要发现包括：

- 五分之四的人表示数字服务压力增大，其中超过一半的人认为压力已达前所未有的水平
- 五分之三的人每周额外工作 10 小时以上，五分之二的人认为倦怠将在不久的将来成为问题
- 五分之四的人认为自动化能为值班与事故管理提供帮助——但对于实施 AIOps 的价值，意见则更加分歧

现在就阅读报告！

“PagerDuty Operations Cloud 对 TUI 至关重要。在确保为客户提供优质服务方面，这实际上才是能帮助我们业务增长的东西。”

—— Yasin Quareshy，TUI 技术主管