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title: "User Journey Mapping"
type: concept
tags: [ux, journey, mapping]
last_updated: 2026-04-20
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## Definition
用户旅程映射是可视化用户与产品交互全过程的系统化方法，识别关键触点、痛点和改进机会。

## Components
- 用户阶段
- 触点
- 行为
- 情绪曲线
- 痛点
- 机会

## Process
1. 定义范围和目标
2. 创建阶段划分
3. 映射行为和触点
4. 绘制情绪曲线
5. 识别改进机会

## Related Concepts
- [[User Research]]
- [[User Persona]]
- [[Usability Testing]]