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title: "Early Live Support"
type: concept
tags: [SRE, Cloud-Transformation, Go-Live, Support-Model]
last_updated: 2026-04-14
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## Definition

Early Live Support（早期上线支持）是 Build（构建）与 BAU（日常运维）之间的过渡阶段。在这个阶段，SRE 团队与产品团队紧密协作，确保新服务平稳上线并建立持续运营的支持模式。

## Phase Overview

```
Build ──────→ Early Live Support ──────→ BAU
  ↑              ↑                         ↑
产品团队主导      ↑                         SRE 主导
           SRE + 产品团队协作
```

## Key Activities

### 1. Go-Live Checklist

Early Live Support 阶段需要完成以下检查清单：

| Item | Description |
|------|-------------|
| 监控覆盖 | 所有关键服务和基础设施都得到充分监控 |
| 支持模型 | 明确 On-call Schedule 和升级路径 |
| 事件响应流程 | 建立清晰的事件响应和升级流程 |
| SLO/SLI 定义 | 定义服务等级目标和指标 |
| 文档交接 | 完成技术文档和运维手册 |

### 2. SRE Collaboration

SRE 团队在此阶段：
- 提供技术支持，协助解决上线问题
- 验证监控和告警的有效性
- 建立与产品团队的沟通渠道
- 收集 BAU 阶段的运维需求

### 3. Handoff Criteria

从 Early Live Support 过渡到 BAU 的标准：
- 所有监控面板正常运行
- 事件响应流程经过演练
- On-call Schedule 与 Service Desk 集成
- 产品团队完成运维培训

## Relationship with SRE

Early Live Support 是 SRE 三阶段支持模型的关键环节：

1. **Build**：SRE 参与架构评审，定义 SLO/SLI
2. **Early Live Support**：SRE 提供上线支持，确保平稳过渡
3. **BAU**：SRE 提供持续监控和可靠性保障

## Sources

- [[ctp-topic-30-managing-change]]