# 恰到好处的助推

- **期号**: SRE Weekly Issue #235（2020-09-13）
- **作者**: Lorin Hochstein
- **链接**: https://surfingcomplexity.blog/2020/08/09/a-nudge-in-the-right-direction/

## 简介

很多时候，是机缘巧合让我们摆脱事故，或让事故不那么严重。

> 除非我们在审视事故时把这类活动当作一等公民，否则我们无法真正理解，为什么有些事故能那么快得到解决，而另一些却要花上长得多的时间。

## 正文

几周前，我经历了一次运营意外，我的一些同事虽然并未直接参与处理事故，却把我们往有助于快速恢复的方向推了一把。

有一次，一位同事建议把讨论转移到另一个 Slack 频道；另一次，一位同事把注意力集中到一个潜在触发因素上：一些新插入的数据库记录。

我还记得另一次运营意外：一位经验丰富的工程师在 Slack 里问某人：“嘿，我们团队来了个新人，你能解释一下 X 是什么意思吗”，这个回答引发了一系列事件，把一位掌握更多背景的人引了进来，从而让这次意外得到了更快得多的恢复。

这类助推在我们的雷达之下飞行，所以很容易被忽略。但它们可能决定一场运营意外是有惊无险，还是演变成数小时的客户停机；而且它们可能取决于：合适的人恰好在这个时间点出现在合适的 Slack 频道里，看到了合适的那条消息。

除非我们在审视事故时把这类活动当作一等公民，否则我们无法真正理解，为什么有些事故能那么快得到解决，而另一些却要花上长得多的时间。

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