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title: "KPI Tracking"
type: concept
tags: []
last_updated: 2026-04-21
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## Definition
关键绩效指标监控，通过量化指标评估业务目标达成情况。

## Dashboard Design Principles
- 针对特定利益相关者需求定制
- 清晰的分层结构（战略→运营→执行）
- 实时或近实时数据更新
- 异常自动告警机制
- 可下钻的钻取能力

## Common KPI Categories
- **收入指标**：月收入、ARR、客单价、转化率
- **客户指标**：NPS、流失率、终身价值
- **运营指标**：处理时间、错误率、库存周转
- **营销指标**：CAC、ROI、触点转化率

## Related Concepts
- [[Data-Driven Decision Making]]
- [[Predictive Modeling]]

## Source
- [[support-analytics-reporter]]