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title: "Kano Model"
type: concept
tags: [prioritization, product-management, customer-satisfaction]
sources: [raw/Agent/agency-agents/product/product-sprint-prioritizer.md]
last_updated: 2026-04-20
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## Definition
用户满意度分类模型，通过功能满足程度与用户满意度的非线性关系指导产品决策。

## Categories
- **Must-Be（必备型）**：基本需求，缺失导致强烈不满，存在不产生额外满意度
- **Performance（绩效型）**：线性关系，越多越好
- **Delighter（兴奋型）**：超出期望的惊喜功能
- **Indifferent（无关型）**：用户不在意的功能
- **Reverse（反向型）**：用户不喜欢的功能

## Application
指导产品路线图规划，平衡基本功能与创新功能的比例。

## Related Concepts
- [[RICE Framework]]
- [[MoSCoW Method]]
- [[Product Sprint Prioritizer]]