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title: "AI自动回复"
type: concept
tags: [AI, Automation, Customer Service]
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## Definition
基于业务知识库和意图分类的智能响应机制，AI能够自动回答常见问题、处理预约请求，并在必要时升级给人工处理。

## Related Concepts
- [[业务知识库]]：存储企业服务、价格、政策的结构化数据
- [[意图分类]]：识别客户消息意图（FAQ、预约、投诉、评价）的技术
- [[人工接管]]：复杂问题转由人工处理的机制

## Use Cases
- FAQ自动回答
- 预约请求处理
- 投诉识别和升级

## Connections
- [[Multi-Channel AI Customer Service Platform]] ← uses ← [[AI自动回复]]
- [[AI自动回复]] ← depends_on ← [[业务知识库]]