---
title: "NPS分析"
type: concept
tags: [Customer Analytics, Loyalty Metric]
sources: []
last_updated: 2026-04-20
---

## Definition
NPS（Net Promoter Score，净推荐值）是一种衡量用户忠诚度和推荐意愿的指标。

## Calculation
- ** promoters（推荐者）**：评分9-10分，忠诚用户
- **passives（被动者）**：评分7-8分，满意但不主动推荐
- **detractors（贬低者）**：评分0-6分，不满意用户

```
NPS = 推荐者百分比 - 贬低者百分比
```

取值范围：-100 到 +100

## Usage
NPS由 [[Product Feedback Synthesizer]] 用于衡量用户忠诚度和反馈洞察的业务影响，相关指标：反馈洞察提升 NPS 10+ 分。

## Success Criteria
- NPS > 0：良好
- NPS > 50：优秀
- NPS > 70：世界级

## Connections
- [[Product Feedback Synthesizer]]：使用NPS衡量反馈分析效果
- [[CSAT]]：另一种客户满意度指标
- [[CES]]：客户努力程度指标
- [[流失预测]]：基于满意度建模的流失预警