---
title: Demand Management
type: concept
tags: [ITIL, Cloud-Governance, Process]
sources: [public-cloud-learning-sessions-ollie-workflow-and-the-demand-process-20240416-16]
---

# Demand Management

**需求管理（Demand Management）** 是平衡需求与可用容量的必要手段，是 ITIL 服务过渡阶段的关键活动。

## Overview

需求管理在云转型过程中的核心价值：
- 平衡业务单元需求与可用云资源容量
- 通过标准化流程确保公平的资源分配
- 支持端到端需求履约流程的透明化

## Key Processes

| 阶段 | 活动 |
|------|------|
| 需求提交 | 业务单元通过 Octane/Qixi 提交需求 |
| 需求评审 | ADM/ITOM 需求规划会议评估 |
| 需求审批 | Oli Workflow 三阶段审批 |
| 需求履约 | SMACs 嵌入式自动化履约 |

## Goals

- **80% 自助服务**：业务单元能够自行识别和请求所需服务
- **自动化履约**：机器完成机器能完成的工作
- **透明管道**：需求处理流程全程可见

## Related Concepts

- [[ITIL-Service-Management]] — ITIL 框架
- [[Oli-Workflow]] — 支出审批工作流
- [[Product-Backlog]] — 产品待办列表
- [[SMACs]] — 技术栈组合
- [[FinOps]] — 云财务运营

## Related Entities

- [[Tom-Bice]] — FinOps 团队负责人
- [[FPNA-Team]] — 预算验证团队
- [[Octane]] — 需求管理平台
- [[Qixi]] — 需求提交入口

## Sources

- [[sources/public-cloud-learning-sessions-ollie-workflow-and-the-demand-process-20240416-16.md]]