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title: "Usability Testing"
type: concept
tags: [ux, usability-testing, user-research, task-completion, error-rate]
sources: [design-ux-researcher.md]
last_updated: 2026-04-24
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## Definition

Usability Testing（可用性测试）是一种通过让真实用户在受控环境中完成具体任务来评估产品可用性的研究方法。收集量化指标（任务完成率、完成时间、错误次数）和定性洞察（用户反馈、行为观察、情感反应），为设计决策提供实证依据。

## Session Structure (60 minutes)

| 阶段 | 时长 | 内容 |
|------|------|------|
| 介绍 | 5分钟 | 欢迎、建立信任、知情同意、出声思考协议说明 |
| 基线访谈 | 10分钟 | 当前工具使用经验、期望和心理模型、人口统计信息 |
| 任务场景 | 35分钟 | 3个现实场景，含任务完成率/时间/错误等量化指标 |
| 测试后访谈 | 10分钟 | 整体印象、具体反馈、改进建议、比较性问题 |

## Quantitative Metrics

| 指标 | 说明 | 目标参考 |
|------|------|---------|
| Task Completion Rate | 任务成功完成的比例 | 越高越好 |
| Time on Task | 完成任务所需时间 | 越短越好 |
| Error Count | 用户操作错误的次数 | 越少越好 |
| Satisfaction Score | 用户满意度评分（1-5分） | 4.0+ |

## Qualitative Data Types

- **直接引用语**：用户在完成任务时的原话
- **行为观察**：身体语言、犹豫、困惑等非语言信号
- **情感反应**：成功时的喜悦、挫折时的沮丧

## Relationship to Other Concepts

- [[User-Research-Methodology]]：可用性测试是混合研究方法论的具体实践形式
- [[User-Persona]]：可用性测试参与者需符合目标用户画像的招募标准
- [[User-Journey-Mapping]]：可用性测试的场景设计基于用户旅程地图中的关键触点
- [[Qualitative-Quantitative-Research]]：同时收集定量（完成率/时间）和定性（引用语/观察）数据

## Source

- [[design-ux-researcher.md]] — UX Researcher Agent Personality