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title: "ITSM"
type: concept
tags: [IT Service Management, Operations]
sources: [modern-itsm.md]
last_updated: 2025-03-01
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## Summary
ITSM(IT服务管理)是管理IT服务交付、运营和持续改进的战略性方法。

## Definition
ITSM是用于设计、交付、管理和改进IT服务的框架和实践集合。

## Modern Trends
- AI驱动的异常检测和预测分析
- 实时可观测性和自动化修复
- AIOps驱动的自我修复IT生态系统
- Policy-as-Code合规自动化
- 零信任安全架构

## Key Domains
- 问题管理
- 事件管理
- 变更管理
- 配置管理
- 资产管理
- 安全与合规
- 灾难恢复

## Connections
- [[AIOps]] ← 驱动 ← 现代ITSM
- [[零信任架构]] ← 集成 ← ITSM