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title: "Change Management"
type: concept
tags: [itsm, devops, operations]
date: 2025-03-01
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## Definition

变更管理（Change Management）是[[ITSM]]的核心流程之一，通过**结构化的方法评估、审批和实施IT变更**，在保持服务稳定性的同时实现业务所需的灵活性。

## Change Management Process

```
┌──────────────┐    ┌──────────────┐    ┌──────────────┐
│    Change    │ →  │   Impact    │ →  │    CAB       │
│    Request   │    │  Assessment │    │   Approval   │
└──────────────┘    └──────────────┘    └──────────────┘
                                                  ↓
┌──────────────┐    ┌──────────────┐    ┌──────────────┘
│   Build &    │ ←  │    Change    │ ←  │   Schedule   │
│   Test       │    │    Build     │    │   & Prepare  │
└──────────────┘    └──────────────┘    └──────────────┘
```

## Change Types

| 类型 | 描述 | 审批级别 |
|------|------|---------|
| Emergency | 紧急变更（如P1事故响应） | 快速审批 |
| Standard | 标准变更（例行维护） | 自动审批 |
| Normal | 常规变更（新功能部署） | CAB审批 |

## Modern Change Management (ITSM 2.0)

在[[ITSM 2.0]]中，变更管理由AI和[[IaC]]驱动：

### AI-Driven Risk Assessment
- **Automated Impact Analysis** — 自动评估变更影响
- **Failure Probability Prediction** — AI预测变更失败概率
- **Rollback Planning** — 自动生成回滚计划

### CI/CD Pipeline Governance
```
Code Commit → Automated Testing → IaC Validation → Risk Score → Approval
     ↓            ↓                 ↓               ↓          ↓
  Git hooks    Unit/Int Tests    Terraform Plan    ML Model   Auto/CAB
```

## Key Metrics

| 指标 | 描述 |
|------|------|
| Change Success Rate | 变更成功率 |
| Failed Change Rate | 失败变更率 |
| Rollback Rate | 回滚率 |
| Emergency Change Ratio | 紧急变更比例 |

## Related Concepts

- [[ITSM]] — 父框架
- [[Change-Failure-Rate]] — 变更失败率
- [[IaC]] — 基础设施即代码
- [[CI/CD-Pipeline]] — CI/CD流水线
- [[Rollback]] — 回滚机制

## Sources

- [[understanding-complete-itsm]] — AI-driven Change Management