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title: "Business Knowledge Base"
type: concept
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sources: []
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# Business Knowledge Base

## Definition

AI Agent 的结构化业务知识库，包含服务详情、定价政策、营业时间、常见问题解答和人工升级触发条件等信息，是 AI 自动回复准确性的核心依赖。

## Contents

| Category | Examples |
|----------|---------|
| **Services & Pricing** | 服务列表、价格区间、套餐选项 |
| **Business Hours** | 营业时间、节假日安排、紧急联系方式 |
| **Location** | 地址、交通指引、停车信息 |
| **FAQ Responses** | 预定义的高频问答对 |
| **Escalation Triggers** | 需要人工处理的场景定义（投诉、退款、特殊情况） |

## Knowledge Injection

在 [[OpenClaw]] 中通过以下方式构建知识库：
1. **Structured data**：JSON/YAML 格式的结构化业务数据
2. **AGENTS.md 配置**：路由规则和回复模板中嵌入知识
3. **Document ingestion**：产品手册、政策文档导入

## Quality Considerations

- **准确性**：知识库内容必须与实际业务一致，否则 AI 会生成错误回复
- **覆盖度**：覆盖越全面，AI 自动处理率越高
- **更新机制**：业务变更时同步更新知识库，避免信息滞后

## Related Concepts

- [[AI-Auto-Response]]：知识库是自动回复的信息来源
- [[Intent-Classification]]：知识库结构影响意图分类的准确性
- [[Human-Handoff]]：升级触发条件定义在知识库中

## Sources

- [[multi-channel-customer-service]]