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沙暴还是关键信息：上下文在事件管理中的角色演变

• 期号: SRE Weekly Issue #65（2017-03-26）
• 作者: 本场网络研讨会由我的赞助商 VictorOps 制作，但其赞助并未影响本文入选本期。
• 链接: https://devops.com/webinar-sandstorm-significant-evolving-role-context-incident-management/

简介

VictorOps 上周四举办了一场网络研讨会，介绍并讨论了上下文（context）在事件管理中的概念。仅仅把响应人员 paged 过去是不够的：我们需要让他们尽快掌握事件全貌。理想情况下，pager 本身就应该包含相关图表的快照、playbook 的链接等。但如果不加小心、塞入过多信息，响应人员就会被一堆无关数据的「沙暴（sandstorm）」淹没。「time to learn」——事件后的学习——在用 pager 呈现上下文时，要小心信息过载。

正文

为第一响应者提供情境上下文（situational context），是团队在管理和解决事件时最微妙、也最关键的成功要素之一。它在事件管理的每个阶段都至关重要——从告警检测到事后复盘（postmortem）无一例外。不给任何上下文，你会实质性地拖慢解决进程；用数据淹没团队，混乱随之而来。

理解上下文角色的演变，将让你的事件管理能力脱颖而出，并为你持续的成功做好准备。

在这场网络研讨会中，我们理解了随着团队事件管理成熟度从入门走向进阶，情境上下文的角色是如何演变的。我们聚焦于校准最佳上下文水平所需的各种因素，并学习了如何以最有效的方式传递这些上下文。