1.5 KiB
1.5 KiB
title, type, tags, sources
| title | type | tags | sources |
|---|---|---|---|
| Business Knowledge Base | concept |
Business Knowledge Base
Definition
AI Agent 的结构化业务知识库，包含服务详情、定价政策、营业时间、常见问题解答和人工升级触发条件等信息，是 AI 自动回复准确性的核心依赖。
Contents
| Category | Examples |
|---|---|
| Services & Pricing | 服务列表、价格区间、套餐选项 |
| Business Hours | 营业时间、节假日安排、紧急联系方式 |
| Location | 地址、交通指引、停车信息 |
| FAQ Responses | 预定义的高频问答对 |
| Escalation Triggers | 需要人工处理的场景定义（投诉、退款、特殊情况） |
Knowledge Injection
在 OpenClaw 中通过以下方式构建知识库：
- Structured data：JSON/YAML 格式的结构化业务数据
- AGENTS.md 配置：路由规则和回复模板中嵌入知识
- Document ingestion：产品手册、政策文档导入
Quality Considerations
- 准确性：知识库内容必须与实际业务一致，否则 AI 会生成错误回复
- 覆盖度：覆盖越全面，AI 自动处理率越高
- 更新机制：业务变更时同步更新知识库，避免信息滞后
Related Concepts
- AI-Auto-Response：知识库是自动回复的信息来源
- Intent-Classification：知识库结构影响意图分类的准确性
- Human-Handoff：升级触发条件定义在知识库中