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Early Live Support	concept	SRE Cloud-Transformation Go-Live Support-Model	2026-04-14

Definition

Early Live Support（早期上线支持）是 Build（构建）与 BAU（日常运维）之间的过渡阶段。在这个阶段，SRE 团队与产品团队紧密协作，确保新服务平稳上线并建立持续运营的支持模式。

Phase Overview

Build ──────→ Early Live Support ──────→ BAU
  ↑              ↑                         ↑
产品团队主导      ↑                         SRE 主导
           SRE + 产品团队协作

Key Activities

1. Go-Live Checklist

Early Live Support 阶段需要完成以下检查清单：

Item	Description
监控覆盖	所有关键服务和基础设施都得到充分监控
支持模型	明确 On-call Schedule 和升级路径
事件响应流程	建立清晰的事件响应和升级流程
SLO/SLI 定义	定义服务等级目标和指标
文档交接	完成技术文档和运维手册

2. SRE Collaboration

SRE 团队在此阶段：

• 提供技术支持，协助解决上线问题
• 验证监控和告警的有效性
• 建立与产品团队的沟通渠道
• 收集 BAU 阶段的运维需求

3. Handoff Criteria

从 Early Live Support 过渡到 BAU 的标准：

• 所有监控面板正常运行
• 事件响应流程经过演练
• On-call Schedule 与 Service Desk 集成
• 产品团队完成运维培训

Relationship with SRE

Early Live Support 是 SRE 三阶段支持模型的关键环节：

1. Build：SRE 参与架构评审，定义 SLO/SLI
2. Early Live Support：SRE 提供上线支持，确保平稳过渡
3. BAU：SRE 提供持续监控和可靠性保障

Sources

• ctp-topic-30-managing-change