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SCRM	concept	scrm customer-relationship automation wecom private-domain	marketing-private-domain-operator	2026-04-26

SCRM（社交客户关系管理）

Definition

SCRM（Social Customer Relationship Management，社交客户关系管理）是传统 CRM 的升级版，核心区别在于整合了社交平台（如企业微信）的用户行为数据和互动触点，实现更精细化的用户标签管理、自动化运营流程和多触点精准触达。

Core Components

• 渠道码系统：每个获客入口配置独立二维码，自动打标签、自动分配员工、自动发送差异化欢迎语
• 标签体系：按来源（包裹卡/直播/门店等）× 消费层级 × 生命周期阶段 × 兴趣偏好等维度打标
• 自动化流程：新客激活 → 社群邀请 → 首购引导 → 复购提醒 → 流失预警的全程自动化
• 数据统一：打通企业微信用户 ID 与小程序 OpenID，构建统一用户画像

Key Tools（第三方 SCRM）

• Weiban Assistant（微伴助手）
• Dustfeng SCRM（尘锋 SCRM）
• Weisheng（微盛）
• Juzi Interactive（句子互动）

Automatic Tagging Rules Example

- trigger: "First purchase completed"
  add_tags: ["new_customer"]
- trigger: "30 days no interaction"
  add_tags: ["dormant_customer"]
  remove_tags: ["active_customer"]
- trigger: "Cumulative spend > 2000"
  add_tags: ["high_value_customer", "vip_candidate"]

Related Entities

• WeCom — SCRM 的核心数据源和触达渠道

Related Concepts

• 私域运营 — SCRM 是私域运营的核心工具
• 用户生命周期管理 — SCRM 支撑用户全生命周期自动化