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学习与修复有何不同
- 期号: SRE Weekly Issue #218（2020-05-10）
- 作者: John Allspaw
- 链接: https://www.adaptivecapacitylabs.com/blog/2020/05/06/how-learning-is-different-than-fixing/
简介
这里的一个关键观点是：与其只专注于为事件所涉及的部件找出"修复方案"，不如专注于对事件形成更丰富的理解，这样投入的努力会带来大得多的回报（ROI），其中包括更有效的"修复"以及更多收获。
正文
几周前，我有幸在 AllTheTalks 大会 上发表了一场演讲。
tl;dr：幻灯片在这里，视频见下文
演讲主题是事故分析（意料之中吧！），以及学习与修复这两个概念，以及这些活动彼此相关但并不相同。
这里的一个关键观点是：与其只专注于为事件所涉及的部件找出修复方案，不如专注于对事件形成更丰富的理解，这样投入的努力会带来大得多的回报（ROI），其中包括更有效的"修复"以及更多收获。
我所说的"更丰富的理解"，指的是事故的各个侧面与要素，包括：
- 事件的起源
- 过去其他相关项目或事故的历史
- 那些试图理解正在发生什么的人感到困难的地方
- 事件来自何处
- 他们理解的范围
- 事件在当时要紧的是什么
你将更有机会捕捉到对这些人的有趣之处：
- 当时不在现场的人，
- 当时在场、但将来某天会想重新回味那些已经遗忘细节的人，以及
- 甚至可能还没入职这家公司的人。
这就是那场约 30 分钟的演讲，由超棒的 Sasha Rosenbaum 担任我的主持！我还附上了互动式文字记录。