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公正文化（Just Culture）
- 期号: SRE Weekly Issue #42（2016-10-02）
- 作者: —
- 链接: http://sidneydekker.com/just-culture/
简介
这是 Sydney Dekker 关于公正文化（Just Culture）的课程，包含对恢复性公正文化（Restorative Just Culture）的完整讲解。我特别喜欢"事件的第二受害者"（Second Victims）这一概念：指直接卷入事件的一线人员（例如工程师）。
你的一线人员未必是事件的起因。他们本身是组织深处麻烦的承受者。
正文
事件发生时，你如何应对？你做什么来最小化负面影响、最大化从中学习？Sidney Dekker 这本极为成功的《公正文化》第三版新增了关于恢复性司法（restorative justice）的内容，以及关于为什么你的员工可能会违反规则的思考。
在大量案例材料的支撑下，你将学到安全报告与坦诚披露、惩罚性公正文化（retributive just culture），以及人为错误的刑事化。有人怀疑公正文化意味着对人们网开一面。然而，他们又认为必须保留追究人们不良表现责任的能力。
在这个新版本中，Dekker 请你以不同的方式看待"问责"（accountability）。一种方式是问：违反了哪条规则、是谁违反的、该行为是否越过了某条线，以及应该有什么相应的后果。在这种惩罚性的意义上，"account"（账目）是你让人清偿、了结的东西。但那条线由谁来划？程序公平吗？另一种在事件发生后处理问责的方式是问：谁受到了伤害，他们有什么需求，以及满足这些需求是谁的义务。
卷入造成事件的人很可能愿意参与满足这些需求。在这种恢复性的意义上，"account"（陈述）是你让人讲述、让他人倾听的东西。学会以不同的方式看待问责，你对修复信任、促进学习和恢复组织中人性光辉的影响可能是巨大的。
★★★★★ Mike Sarten
很棒的书，真正的洞见，让我对在工作场所建立文化的有趣方式大开眼界。我已经采纳了其中一些做法，效果非常好。