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| title | type | tags | sources | last_updated | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Kano模型 | concept |
|
2026-04-20 |
Definition
Kano模型是一种基于用户满意度二维度的产品质量功能分类模型。
Dimensions
- 线性满意度：功能越完善，用户越满意
- 二元满意度：功能存在则满意，不存在则不满意
Categories
- 必备功能（Must-be）：理所当然的功能，不满足会强烈不满
- 一维功能（One-dimensional）：功能好坏直接对应满意度高低
- 激励功能（Attractive）：超出期望的惊喜功能
- 无关功能（Indifferent）：用户不在意的功能
- 反向功能（Reverse）：用户不需要甚至反感的功能
Usage
Kano模型由 Product Feedback Synthesizer 用于将用户反馈分类为不同满意度类型的功能。
Connections
- Product Feedback Synthesizer：使用此模型进行反馈分析
- RICE评分：结合使用的优先级框架
- MoSCoW优先级：另一种优先级框架
- NPS分析：用户忠诚度衡量指标