1005 B
1005 B
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| title | type | tags | sources | last_updated | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| NPS分析 | concept |
|
2026-04-20 |
Definition
NPS（Net Promoter Score，净推荐值）是一种衡量用户忠诚度和推荐意愿的指标。
Calculation
- ** promoters（推荐者）**：评分9-10分，忠诚用户
- passives（被动者）：评分7-8分，满意但不主动推荐
- detractors（贬低者）：评分0-6分，不满意用户
NPS = 推荐者百分比 - 贬低者百分比
取值范围：-100 到 +100
Usage
NPS由 Product Feedback Synthesizer 用于衡量用户忠诚度和反馈洞察的业务影响，相关指标：反馈洞察提升 NPS 10+ 分。
Success Criteria
- NPS > 0：良好
- NPS > 50：优秀
- NPS > 70：世界级
Connections
- Product Feedback Synthesizer：使用NPS衡量反馈分析效果
- CSAT：另一种客户满意度指标
- CES：客户努力程度指标
- 流失预测：基于满意度建模的流失预警