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title, type, tags, sources, date
| title | type | tags | sources | date | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SCRM | concept |
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2026-04-21 |
Definition
Social CRM（社交客户关系管理），传统 CRM 的社交化升级版，核心是通过社交平台（微信、企业微信等）实现客户的直接连接、标签化管理、自动化触达和生命周期价值最大化。
Core Components
Channel QR Code Configuration
- 渠道活码：自动分配员工、发送欢迎消息、自动打标签
- 员工池管理：按区域/业务线分组，支持轮询分配
- 渠道追踪：追踪每个获客渠道的转化效果
Tag System
多维度标签体系：
- 客户来源：包裹卡、直播、门店、SMS、推荐等
- 消费层级：高客单(>500)、中客单(200-500)、低客单(<200)
- 生命周期阶段：新客、活跃、休眠、流失预警、已流失
- 兴趣偏好：美妆、护肤、母婴、健康等
自动打标规则：
- 完成首购 → 添加「新客」标签
- 30 天无互动 → 添加「休眠客户」标签
- 累计消费 > 2000 → 添加「高价值客户」「VIP候选」标签
Customer Group Configuration
- 欢迎福利群：新人专享，200 人上限
- VIP 会员群：累计消费 > 1000 或 tagged VIP，100 人上限
- 超级用户群：高互动、高消费核心用户
WeCom Integration
企业微信 SCRM 配置核心要素：
- 渠道码配置（包裹卡、直播、门店等多渠道）
- 标签系统设计（来源、层级、生命周期、兴趣）
- 自动化工作流（欢迎消息、催付、复购提醒、休眠唤醒）
- 社群 SOP（每日内容安排、每周活动、关键触点自动化）