nexus/sreweekly/markdown/187/01-atlassian-incident-management-handbook-zh.md

Atlassian 事故管理手册

• 期号: SRE Weekly Issue #187（2019-09-29）
• 作者: Atlassian
• 链接: https://www.atlassian.com/incident-management/get-the-handbook

简介

我最喜欢看公司公开自己的事故管理文档了！Atlassian 这份做得质量很高——无论是内容还是制作水准。手册末尾的《重大事故经理速查表》值得分发给你所在团队。

正文

面向高速度团队的事故管理

获取 Atlassian 的《事故管理手册》

要建立起一套让团队成员和客户都信任的事故管理实践，并不容易。了解如何使用 Jira Service Management，把久经实战检验的事故管理原则与实践落地为可执行的运营流程。

摘要

如果你所在的开发或运维团队，负责为要求 7x24 小时可用性的客户照看服务，那么这本手册就是为你准备的。如果你是一家公司的法务、公关或人力资源团队负责人，这本手册同样是为你准备的。为什么？因为事故管理还包括一个组织在更宏观战略层面对事故的处理。它需要领导团队协调督导，这个团队通常由执行董事会、IT、法务、沟通和人力资源等团队的代表组成。

一套有效的事故管理实践能帮助团队高效沟通、快速共享数据，然后学习和改进。这本手册描述了 Atlassian 在事故管理原则与实践上的做法，以及如何用 Jira Service Management 应用这些经验。

在这本手册中，你将学到：

我们在 Atlassian 使用的、久经实战检验的事故管理实践。

响应、解决事故并从事故中学习的步骤。

如何配置 Jira Service Management，以支持你的事故管理方法。