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| Change Management | concept |
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2026-04-19 |
Summary
变更管理是 ITSM 的核心流程之一，用于控制和管理 IT 环境的任何变更，降低变更风险并确保服务质量。
Definition
在云转型项目中，变更管理涉及对生产环境或基础设施的任何修改的控制、审批和跟踪。
Change Types
标准变更 (Standard Change)
- 预批准变更，无需变更咨询委员会（CAB）批准
- 风险低、影响小、高度可预测
- 应尽可能实现完全自动化（IaC + CI/CD Pipeline）
- 示例：标签更新、配置参数调整等
正常变更 (Normal Change)
- 包含一定风险或影响的变更
- 需要 CAB 批准，并可能需要跨团队协调
- 有预定义的变更窗口
- 示例：新服务部署、架构变更等
紧急变更 (Emergency Change)
- 为了缓解事故并尽快恢复服务到期望状态而需要立即执行的变更
- 事后通过 CAPA/Post-mortem 修复根因
- 示例：紧急安全补丁、热故障修复等
Related Concepts
- ITSM：IT 服务管理框架
- SRE：站点可靠性工程，变更管理的执行方
- SMACKS Ticket：变更记录和管理工具
Related Entities
- Brendan Starnig：CTP Topic 30 讲师
Connections
- ctp-topic-30-managing-change ← is_the_source_for