912 B
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|---|---|---|---|---|---|---|---|
| sla | SLA（服务等级协议） | concept |
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2026-04-19 |
Definition
SLA（Service Level Agreement，服务等级协议）是客户级别的正式协议，定义了服务提供者对客户的承诺。
Key Characteristics
- 具有法律约束力：违反可能涉及经济赔偿
- 比 SLO 更宽松：SLO 是团队内部目标，SLA 是对客户的承诺
- 基于 SLO：SLA 通常基于内部 SLO 制定
Relationship
- SLA（服务等级协议） ← based_on ← SLO（服务等级目标）
- SLO（服务等级目标） ← measures ← SLI（服务等级指标）
Example
- SLO: 99.9% 可用性（内部目标）
- SLA: 99.5% 可用性（对客户承诺，更宽松）
References
- CTP Topic 41 NFR's and Error Budgets — SLI/SLO/SLA 体系详解
- SRE — 站点可靠性工程实践