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2026-04-20 07:08:14 +08:00

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User Journey Mapping concept
ux
journey
mapping
2026-04-20

Definition

用户旅程映射是可视化用户与产品交互全过程的系统化方法,识别关键触点、痛点和改进机会。

Components

  • 用户阶段
  • 触点
  • 行为
  • 情绪曲线
  • 痛点
  • 机会

Process

  1. 定义范围和目标
  2. 创建阶段划分
  3. 映射行为和触点
  4. 绘制情绪曲线
  5. 识别改进机会