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User Journey Mapping	concept	ux journey mapping	2026-04-20

Definition

用户旅程映射是可视化用户与产品交互全过程的系统化方法，识别关键触点、痛点和改进机会。

Components

• 用户阶段
• 触点
• 行为
• 情绪曲线
• 痛点
• 机会

Process

1. 定义范围和目标
2. 创建阶段划分
3. 映射行为和触点
4. 绘制情绪曲线
5. 识别改进机会

Related Concepts

• User Research
• User Persona
• Usability Testing