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Hyperautomation	concept	automation devops ai itsm	2025-03-01

Definition

超自动化（Hyperautomation）是Gartner提出的技术趋势，指融合多种自动化技术（RPA、工作流引擎、ML、AI）实现端到端流程自动化的最大化。它超越了简单的流程自动化，追求组织内所有可自动化流程的识别和自动化。

Core Components

┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                    Hyperautomation Stack                     │
├─────────────────────────────────────────────────────────────┤
│  Process Discovery → RPA → Workflow → AI/ML → IoT          │
│       ↓               ↓       ↓         ↓        ↓         │
│   流程识别          机器人   编排    智能决策   边缘自动化 │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘

Technology Components

技术	作用	示例
RPA	模拟人类操作	UI自动化
Workflow Engine	流程编排	n8n, Airflow
AI/ML	智能决策	预测分析
iPaaS	系统集成	API网关
Low-Code	快速开发	流程构建

In ITSM Context

在ITSM 2.0中，超自动化是核心技术引擎：

1. Problem-Management — 自动识别重复问题模式
2. Incident-Management — 自动分类和路由工单
3. Change-Management — 自动影响评估和审批
4. Security-and-Compliance — Policy-as-Code自动执行

Hyperautomation vs Automation

维度	传统自动化	超自动化
范围	单点流程	端到端
智能	规则驱动	AI增强
发现	人工识别	自动发现
适应	静态	动态学习

Related Concepts

• AIOps — AI驱动的运维智能
• Self-Healing-Systems — 自愈自动化
• Policy-as-Code — 策略自动化
• ITSM 2.0 — 超自动化的主要应用场景

Sources

• understanding-complete-itsm — ITSM 2.0中的超自动化应用