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ITIL Service Management	concept	ITIL Framework Process	public-cloud-learning-sessions-ollie-workflow-and-the-demand-process-20240416-16

ITIL Service Management

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）服务管理框架 将业务流程分为五个阶段，是企业 IT 服务管理的国际标准方法论。

Five Stages

阶段	描述
Service Strategy（服务战略）	定义服务如何为客户创造价值
Service Design（服务设计）	设计新服务或变更服务
Service Transition（服务过渡）	构建和部署服务，需求管理对应此阶段
Service Operation（服务运营）	日常运维和支持
Continual Service Improvement（持续服务改进）	优化服务质量和效率

Application in Cloud Transformation

在 OpenText 云转型过程中：

• Oli Workflow 对应请求履约的第一阶段（服务过渡阶段）
• Demand Management 是服务过渡阶段的关键活动
• Product Backlog 支持持续服务改进

Core Principles

1. 以服务为导向：一切活动都围绕服务交付
2. 持续改进：PDCA 循环不断优化
3. 端到端治理：覆盖服务全生命周期

Related Concepts

• Demand-Management — 需求管理
• Oli-Workflow — 审批工作流
• SMACs — 技术栈组合
• FinOps — 云财务运营

Related Entities

• MUI — 审批人
• Shannon — 审批人

Sources

• sources/public-cloud-learning-sessions-ollie-workflow-and-the-demand-process-20240416-16.md