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User Journey Mapping	concept	ux user-journey user-research touchpoints pain-points	design-ux-researcher.md	2026-04-24

Definition

User Journey Mapping（用户旅程地图）是一种可视化工具，描绘用户为达成目标而经历的完整路径，识别关键触点、摩擦区域、情感变化和优化机会。与用户画像结合，提供从"谁"到"如何"的完整理解。

Core Elements

元素	说明
Touchpoints	用户与产品的所有接触点（发现/注册/使用/退出）
Pain Points	摩擦区域和问题点（导航困难/信息缺失/等待过长）
Emotions	用户在各阶段的情感变化曲线
Opportunities	基于发现识别的改进空间

Relationship to Other Concepts

• User-Persona：用户旅程地图基于特定用户画像构建
• Usability-Testing：测试场景设计基于用户旅程中的关键触点
• Inclusive-Design-Research：旅程地图需考虑不同能力水平用户的路径差异

Source

• design-ux-researcher.md — UX Researcher Agent Personality