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问题框架化的力量
- 期号: SRE Weekly Issue #286（2021-09-05）
- 作者: Lorin Hochstein
- 链接: https://surfingcomplexity.blog/2021/08/22/the-power-of-framing-a-problem/
简介
讲一个好故事，你就能推动事情发生。
作为 SRE，我们常常知道该做什么，但说服他人是一项需要苦练才能获得的技能。
正文
我正在读 Marianne Bellotti 的书《Kill It With Fire》，它有点像软件现代化项目的指南（想想：迁移遗留系统）。第五章里她谈到势头（momentum）对成功的重要性，以及危机可以成为制造紧迫感的有力工具。下面这段深深触动了我（着重号为原文所有）：
偶尔，我甚至会主动去寻找一场危机来引起关注。这通常不需要费太多力气。任何超过五年的系统都至少存在几个大问题。这不是撒谎，也不是在原本不存在问题的地方制造问题。相反，这是讲故事的艺术——把一件无人报道的事拿出来，凸显其潜在风险。这些问题就是问题，我对其潜在影响的分析也始终是真实的，但其中一些原本很可能被埋没数月甚至数年，而不会触发一起事件。
这是对"描述问题在组织中是一种权力"的绝佳阐释。Bellotti 展示了如何通过讲故事，让问题对组织而言变得真实，甚至到制造出一场危机的程度。而危机能获得关注和资源。危机会被解决。
这也是讲故事在技术组织中重要性的绝佳范例。讲一个好故事，你就能推动事情发生。这是一项值得不断提升的技能。