title, type, tags, last_updated
| title |
type |
tags |
last_updated |
| Sentiment Early Warning System |
concept |
| weibo |
| monitoring |
| crisis |
| risk-management |
|
2026-04-21 |
Definition
情感预警系统是品牌在微博平台建立实时监控、识别和应对负面情绪的体系，目的是在危机升级前及时干预。
Severity Classification
| Level |
Name |
Criteria |
Response Time |
Response Team |
| Blue |
监控 |
负面提及 < 100 |
4小时内 |
运营团队 |
| Yellow |
预警 |
负面提及 100-500 |
2小时内 |
运营+公关 |
| Orange |
严重 |
负面提及 > 500 或 KOL 介入 |
1小时内 |
管理层+公关 |
| Red |
危机 |
进入热搜或主流媒体报道 |
30分钟内 |
CEO+法务+公关 |
Golden 4-Hour Response Rule
- Detection（检测）：识别负面情绪信号
- Assessment（评估）：判断严重程度和扩散范围
- Respond（响应）：选择策略并执行
- Track（追踪）：监控效果并调整
Response Strategy Selection
- 直接回应：坦诚面对，真诚道歉
- 间接引导：通过第三方叙事转移焦点
- 战略沉默：在评估阶段选择不立即回应
- 置顶关键回复
- 识别并处理水军评论
- 引导粉丝正向响应
Post-Incident Review
- 事件时间线还原
- 传播路径分析
- 响应效果评估
- 改进建议输出
Connections
