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|---|---|---|---|---|---|---|---|
| CAPA | concept |
|
2026-04-14 |
Definition
CAPA (Corrective and Preventive Action，纠正和预防措施) 是 Emergency Change 事后必须执行的流程，用于从事故中提取根本原因并预防同类问题再次发生。CAPA 通常与 Post-mortem 回顾结合使用。
Components
Corrective Action（纠正措施）
- 修复当前事故的直接措施
- 目标是恢复服务到期望状态
- 通常在 Emergency Change 执行阶段完成
Preventive Action（预防措施）
- 防止同类问题再次发生的长期措施
- 目标是消除根本原因
- 通常在 Post-mortem 分析后制定
Relationship with Emergency Change
CAPA 是 Emergency Change 流程的关键组成部分：
Incident 发生
↓
Emergency Change 执行（Corrective Action）
↓
CAPA/Post-mortem 分析
↓
制定 Preventive Action
↓
可能转化为 Standard Change（避免未来同类事件）
Process
- Incident Review：回顾事故经过
- Root Cause Analysis：识别根本原因
- Corrective Action：执行即时修复
- Preventive Action：制定长期预防措施
- Follow-up：跟踪措施执行情况
- Closure：完成 CAPA 记录